주부 이민지 씨(42)는 지난 8일 에어컨 수리를 요청했다가 “알려야 3주 바로 이후에 갈 수 있다”는 답을 들었다. 에어컨 없이 3주간 지내야 한다니 아찔했다. “하루라도 일정을 당길 수 없느냐”고 사정했지만 소용없었다. ‘찜통더위에 수리 요청이 몰려든 영향이다. 최근 전국적으로 ‘에어컨 AS(사후서비스) 대란이 벌어지고 있다.
○예년보다 빨라진 AS 대란
9일 업계에 따르면 저번달부터 삼성전자, LG전자 등 주요 가전업체에 에어컨 AS 응시가 폭주하고 있습니다. 현재 수리를 신청하다보면 짧으면 5일, 늦으면 3주 이후에나 방문이 가능하다는 게 가전회사들의 공통된 이야기이다. AS 접수 시 이틀 내 예약이 가능했던 평소와 차이가 크다. 전화 연결까지 걸리는 대기기한도 더 길다. 업계에서는 다음달 초까지 AS 대란이 이어
질 것으로 보고 있습니다.
지역별 차이가 있지만 삼성전자서비스는 평균 5~10일, LG전자는 평균 4~9일 소요된다는 게 각사 주장이다. LG전자 프로그램에어컨의 경우 응시 후 출장까지 평균 5일은 걸리는 것으로 조사됐다.
삼성전자서비스 지인은 “통상 8월 말~6월 초 발생하시던 상태이 예년보다 한 달여 일찍 느껴졌다”고 이야기했다. LG전자 관계자도 “11월부터 에어컨 수리 및 점검 요구가 많아져 비상 대응에 나섰다”고 했다.
○이른 더위·장마 영향 커피머신 렌탈 커
이처럼 반응은 이른 더위 효과가 크다는 전언이다. 올해는 장마가 일찍 찾아온 데다, 장마 기간에도 최저기온이 높고 호우와 더위가 반복되고 있다. 기상관측 사상 최초로 대전, 수원, 울산, 원주 등에서 ‘8월 열대야가 보이기도 했었다. 통상 열대야는 폭염이 이어지는 7~6월에 주력된다.
업계 관계자는 “이른 더위가 본격적으로 실시된 2주 모두터 AS 요청이 급감했다”며 “날씨 영향으로 에어컨 AS가 왕성하게 늘어나는 시기가 빨라졌고 길어지는 분위기”라고 분석했었다.
삼성전자는 최근 출장 서비스 인력 900여 명을 추가 투입했었다. 사실상 동원할 수 있는 최대 인력을 연일 ‘풀가동하고 한다는 설명이다. LG전자도 통합 상태실을 운영하고 서비스 인력을 지원하며 비상 체제에 돌입했다. 그러나 수리까지 걸리는 기간이 길어지면서 불만 응시가 갑자기 늘고 있는 것으로 전해졌다.
일부 가전업체 서비스센터는 이러한 AS 대란을 틈새시장으로도 공략 중이다. 위니아 일부 대리점에선 간판 아래에 “삼성·LG 에어컨 수리 https://www.washingtonpost.com/newssearch/?query=냉난방기 렌탈 당장 가능합니다”라는 현수막을 내걸었다. ‘에어컨 브랜드를 따지지 않고 타사 수리 인력을 부르면 빨리 고칠 수 있습니다는 아이디를 공유하는 구매자도 있을 것입니다.
가전업체 지인은 “한더운날 AS 주문이 모여드는 패턴이 매년 반복되고 있을 것입니다”며 “본격 더위가 시작되기 전인 6월께 에어컨을 작파주보고 미리 점검받는 것을 추천합니다”고 했었다.